ROLES DE L’AMBASSADE
-
Conformément à la Convention de Vienne sur les Relations diplomatiques de 1961, les fonctions d’une mission diplomatique malagasy consistent notamment à :
a) Représenter l’État malagasy auprès de l’État accréditaire ;
b) Protéger dans l’État accréditaire les intérêts de l’État malagasy et de ses ressortissants, dans les limites admises par le droit international ;
c) Négocier avec le gouvernement de l’État accréditaire ;
d) S’informer par tous les moyens licites des conditions et de l’évolution des événements dans l’État accréditaire et faire rapport à ce sujet au gouvernement malagasy ;
e) Promouvoir des relations amicales et développer les relations économiques, culturelles et scientifiques entre Madagascar et l’État accréditaire.
Il est attendu d’une mission diplomatique malagasy les rôles de prospection de partenariats, d’investissements et de toutes opportunités bénéfiques pour Madagascar.
L’Ambassade de Madagascar à Moscou représente le pays auprès :
- De la République d’Azerbaïdjan
- De la République de Serbie
- De la République de Kazakhstan
- De la République de Biélorussie
- De la République Kirghize
- De la République de Lettonie
- De la République du Tadjikistan
- Du Turkménistan
- D’Ukraine
- De la République d’Ouzbékistan
CHARTE DE SERVICE
NOS ENGAGEMENTS DANS NOTRE INTERACTION AVEC LES USAGERS
a) En tant que fournisseur de services
Un service de qualité:
- Vous traiter avec respect et courtoisie ;
- Garantir l’impartialité et la transparence ;
- Agir avec diligence, honnêteté et intégrité dans le traitement de vos dossiers ;
- Vous orienter vers les services habilités ;
- Vous assurer que notre site web (en cours de rénovation) et réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) soient instructifs et actualisés.
Une réactivité à toute demande :
- Traiter les dossiers de manière efficace et dans les délais impartis ;
- Répondre aux appels téléphoniques non masqués ;
- Vous informer de nos réunions en temps utile ;
- Répondre ou accuser réception, aux dossiers reçus ;
- Rester disponibles à toutes demandes d’informations sur nos services. En cas d'urgence, nous pouvons être contactés par téléphone.
Accessibilité virtuelle et physique garantie :
- Disponibilité de nos agents les jours ouvrables. Le service visa et consulaire les lundi-mercredi et vendredi de 10h à 12h ;
- Fermeture de l’Ambassade : weekends et jours fériés, fermetures exceptionnelles ;
- Ouverture du site web (en cours de rénovation) et réseaux sociaux de l’Ambassade pour toutes demandes d’informations.
Amélioration continue du service en :
- Perfectionnant le suivi de la qualité de nos services ;
- Améliorant de façon continue nos services, conformément à l’évolution technologique et aux besoins évolutifs du public.
b) Retour d'information
Nos attentes envers les usagers :
Vous pouvez nous aider en :
- Fournissant des informations et des dossiers complets dans le respect des délais ;
- Traitant notre personnel avec courtoisie et respect ;
- Donnant votre avis et vos commentaires pour nous aider à améliorer la qualité de nos services ;
- Observant et respectant les procédures, règles et règlements en vigueur au sein de la Mission.
Plaintes, commentaires et suggestions
